Återbetalning, Avbeställning & Tvister

Senast uppdaterad: November 2025

Återbetalningar

Alla köp i våra appar gäller digitala tjänster och innehåll.

Rätt till återbetalning

Om du upplever tekniska problem eller är missnöjd med tjänsten kan du kontakta oss inom 14 dagar från köpet.

Kontakta oss på: support@spitakolus.se

Återbetalningar bedöms från fall till fall

Vi behandlar alla återbetalningsärenden individuellt. Återbetalning kan beviljas om:

  • Du upplever allvarliga tekniska problem som vi inte kan lösa
  • Tjänsten inte fungerar som utlovat
  • Du av misstag gjort ett dubbelt köp
  • Appen inte är kompatibel med din enhet (trots att systemkrav uppfyllts)

Observera

Återbetalningar kan normalt inte ske efter att du aktivt använt tjänsten under en längre period. Kontakta oss så snart som möjligt om du upplever problem.

Avbeställning av prenumerationer

Viktigt om prenumerationer

Om du använder prenumerationer via App Store eller Google Play:

  • Prenumerationer hanteras av Apple eller Google
  • Du måste själv avbryta prenumerationen via App Store eller Google Play
  • Spitakolus AB kan inte avbryta prenumerationer åt dig

Så avbryter du prenumerationer

App Store (iPhone/iPad)

  1. Öppna Inställningar på din enhet
  2. Tryck på ditt namn längst upp
  3. Tryck på "Prenumerationer"
  4. Välj prenumerationen du vill avbryta
  5. Tryck på "Avbryt prenumeration"

Google Play (Android)

  1. Öppna Google Play Store-appen
  2. Tryck på profilikonen längst upp till höger
  3. Tryck på "Betalningar och prenumerationer"
  4. Tryck på "Prenumerationer"
  5. Välj prenumerationen du vill avbryta
  6. Tryck på "Avbryt prenumeration"

Behöver du hjälp?

Om du har problem med att avbryta din prenumeration, kontakta oss så hjälper vi dig genom processen: support@spitakolus.se

Tvister och betalningstvister

Viktigt: Kontakta oss först

Innan du öppnar en betalningsdispute eller tvist hos din bank eller betalningsleverantör, vänligen kontakta oss först. Vi löser oftast problem snabbare och enklare direkt.

Process för tvister

1

Kontakta oss

Skicka ett e-postmeddelande till support@spitakolus.se med beskrivning av problemet

2

Snabb hantering

Vi hanterar ärendet inom 2 arbetsdagar

3

Lösning

Vi erbjuder återbetalning, ersättning eller annan lämplig lösning

Betalningar via Stripe

För betalningar som gjordes via Stripe följer vi Stripes officiella dispute-process. Detta innebär:

  • Vi får automatiskt notifiering om en dispute öppnas
  • Vi granskar ärendet och tillhandahåller nödvändig dokumentation
  • Stripe faciliterar kommunikationen mellan dig och oss
  • Beslut fattas enligt Stripes riktlinjer

Vårt löfte till dig

  • Vi svarar på alla förfrågningar inom 24-48 timmar
  • Vi behandlar alla ärenden rättvist och individuellt
  • Vi strävar efter att lösa problem innan de blir tvister
  • Vi är transparenta med vår process och kommunikation

Kontakta oss

För alla frågor om återbetalningar, avbeställningar eller tvister:

E-post: support@spitakolus.se

Spitakolus AB
Org.nr: 559554-6101